Een conflict tussen collega's bespreekbaar maken en helpen oplossen
Twee collega’s liggen met elkaar overhoop en het hele team voelt de spanning. Vaak kijkt iedereen weg of kiest stiekem een kant. Maar je kunt ook helpen zonder partij te kiezen: allebei laten uitspreken, de belangen boven tafel krijgen en samen naar een oplossing werken. Leer hoe je dat doet, neutraal en rustig.
In te zetten voor je hele team · in elke taal · vrijblijvende demo
Wegkijken lost een conflict niet op, het laat het etteren
Als twee collega’s botsen hoopt iedereen dat het vanzelf overwaait. Maar een onopgelost conflict verdwijnt niet, het verplaatst zich: naar de wandelgangen, de sfeer, de samenwerking. Voor je het weet kiest het halve team een kant. Je hoeft geen leidinggevende of mediator te zijn om te helpen. Als collega kun je een conflict bespreekbaar maken, mits je neutraal blijft en allebei de partijen echt laat uitspreken. Dat is een vaardigheid en die is te leren.
Zo help je een conflict tussen collega’s op te lossen
Bemiddelen draait om neutraliteit en het scheiden van standpunten en belangen. In deze challenge oefen je dat met het belangenmodel en mediation-light: je laat beide partijen uitspreken, zoekt achter hun standpunten naar wat ze echt nodig hebben, bewaart je neutraliteit, verkent samen oplossingen en borgt de afspraken die je maakt.
01. De setting: weet wat je rol is
Laat beide partijen uitspreken
Een conflict escaleert vaak omdat mensen zich niet gehoord voelen. Geef beiden de ruimte om hun kant te vertellen, zonder dat de ander er meteen doorheen gaat. Alleen dat al haalt vaak spanning weg.
Scheid belangen van standpunten
Standpunten botsen ("ik wil X", "ik wil Y"), maar daaronder zitten belangen die vaak wél samengaan. Vraag door naar het waaróm achter een standpunt, daar ligt de ruimte voor een oplossing.
Bewaar je neutraliteit
Zodra je partij kiest, ben je geen bemiddelaar meer maar een strijdende partij. Blijf aan beide kanten even betrokken, ook als je stiekem vindt dat de een meer gelijk heeft. Je rol is helpen, niet oordelen.
Verken samen opties en borg de afspraak
Laat de partijen zelf oplossingen bedenken, die dragen ze beter dan iets wat jij oplegt. Sluit af met een concrete afspraak, zodat het niet bij een goed gesprek blijft maar er echt iets verandert.
02. De valkuilen die op de loer liggen
Je kiest (ongemerkt) partij
Je vindt dat de een gelijk heeft en dat sijpelt door in hoe je reageert. Je oefent om neutraal te blijven, zodat beide partijen zich gehoord voelen en het gesprek open blijft.Je blijft hangen in de standpunten
Je laat de twee heen en weer argumenteren over wie gelijk heeft. Je oefent om door te vragen naar de belangen eronder, want daar zit de oplossing.Je legt zelf een oplossing op
Uit ongeduld bedenk je zelf wel even hoe het moet. Maar een opgelegde oplossing beklijft niet. Je oefent om de partijen zelf te laten bedenken wat werkt.03. Simpele dingen die werken
1 op 5
Uit onderzoek blijkt dat 19% van de werknemers het afgelopen jaar een conflict had met een of meer collega’s. De meest voorkomende vorm van conflict op het werk. De meeste daarvan zijn kortdurend en goed op te lossen, mits ze bespreekbaar worden gemaakt. Precies daar zit de winst: wie een conflict tussen collega’s vroeg en neutraal helpt bespreken, voorkomt dat het escaleert en de sfeer verziekt.
Bron: Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA) 2024, CBS/TNO, via Rendement.
HET TRAJECT
Situatie specifiek
Er is geen vaste aanpak die voor iedereen hetzelfde is. Een conflict tussen collega’s oplossen is fluïde en vraagt juist om maatwerk per situatie. Dat kan nu door middel van AI. De training begint met data uit de intake, zodat de trainer echt weet wat er bij jouw team speelt: welke conflicten blijven sudderen, waar mensen partij kiezen en waar het bespreekbaar maken blijft liggen. Vanaf daar worden de oefenscenario’s opgebouwd die deelnemers kunnen spelen met de AI avatars.
Basistraject • 3 maanden
Add on • doorlopend oefenen
Intake door onze AI-coach
Voorafgaand aan de training maak je kennis met Jennifer.
Samen met Jennifer verken je wat je in de training gaat aanpakken en wat je aan het eind wilt kunnen. Die uitkomst verschilt per persoon en bepaalt hoe jouw leerpad wordt ingericht. Daardoor weet de trainer al voordat jullie starten waar de nadruk voor jou moet liggen, zodat de training echt aansluit. En je maakt gelijk kennis met hoe het is om met een digitale coach te sparren ;).
Je ontdekt wanneer je partij kiest of wegkijkt.
In de intake kijken we hoe jij nu reageert als collega's botsen. Wegkijken, sussen of ongemerkt een kant kiezen. Je stelt je leerdoel, oefent voor het eerst met TALKS en bespreekt met een coach wat voor jou het lastigst is.
Je oefent het bemiddelen zelf.
Je oefent met avatars die een conflict uitspelen: de een fel, de ander gesloten, allebei overtuigd van hun gelijk. Zo leer je niet één trucje, maar hoe je neutraal blijft en beide kanten hoort, wat er ook gebeurt.
Je neemt het mee naar een echte situatie.
Je helpt bij een conflict dat echt speelt en kijkt terug op wat werkte. Waar bleef je neutraal? Waar koos je toch een kant? Die inzichten vormen de basis voor je evaluatie.
Ook daarna blijf je oefenen.
Met een TALKS-abonnement blijf je oefenen met korte challenges rond conflict, spanning en samenwerken. Handig wanneer er weer iets tussen collega's speelt.
Inzicht in ontwikkeling
Na elk gesprek krijg je een gestructureerd rapport, opgebouwd rond het gedragsmodel achter de training. Met persoonlijke tips zet je gericht je volgende stap in het neutraal bespreekbaar maken van een conflict. Op teamniveau zie je hoe de groep zich ontwikkelt: waar conflicten nog blijven sudderen, waar mensen elkaar al beter helpen en hoeveel de skill-score over de tijd is gegroeid. Zo baseer je je op wat er echt gebeurt, niet op een gevoel achteraf.
Halverwege duik je de diepte in!
Oefenen met de avatar is de helft van het verhaal. Precies in het midden van het traject stap je uit de simulatie en kijk je samen met de trainer terug: waar bleef je neutraal, waar koos je toch een kant en wat wil je de volgende keer anders doen? Die menselijke reflectie boven op het vele oefenen met AI is wat deze training onderscheidt.
Je blijft neutraler en laat beide partijen vaker echt uitspreken. Sterker dan je vorige gesprek op het scheiden van belangen en standpunten. De volgende stap: nog gerichter de partijen zelf een oplossing laten bedenken.
Je geeft beiden de ruimte om hun kant te vertellen, zonder onderbreken.
Je vraagt door naar het belang onder het standpunt, waar de oplossing zit.
Je blijft aan beide kanten even betrokken, zonder partij te kiezen.
Je laat de partijen zelf oplossingen bedenken en legt de afspraak vast.
Laat de partijen zelf een oplossing zoeken. Bijvoorbeeld: "Nu ik jullie allebei hoor: waar zit ruimte waar jullie je allebei in kunnen vinden?"
Zet het in voor je team
Liever eerst even overleggen? Vertel waar bij jullie taken te vaak blijven liggen of niemand het initiatief neemt, dan denken we mee over de scenario’s, de uitrol en de toepassingen. Zo weet je of het past voordat we starten, zodat opschalen daarna soepel en logisch verloopt.
Misschien twijfel je nog?
Voor wie dit voor een team of organisatie overweegt, én voor wie zelf wil oefenen.
Kunnen we oefenscenario's richten op onze eigen situaties?
Ja. De training start bij de conflicten die bij jullie spelen. Van een botsing over werkverdeling tot een sluimerende irritatie die de sfeer bepaalt. Jennifer bouwt de oefening daaromheen, zodat mensen trainen op de situaties die ze echt tegenkomen.
Reageert de avatar ook echt als twee botsende collega's?
Ja. De avatars kunnen fel worden, dichtklappen, elkaar in de rede vallen of allebei vasthouden aan hun gelijk. Net als in het echt. Zo oefen je niet één ideaal gesprek, maar leer je neutraal blijven en beide kanten horen, wat er ook gebeurt.
Is dit niet iets voor een leidinggevende of professionele mediator?
Bij een zwaar, langdurig conflict wel. Dan schakel je HR of een mediator in. Maar veel conflicten tussen collega’s zijn kleiner en kortdurend en juist die kun je als collega vroeg bespreekbaar maken voordat ze escaleren. Deze training richt zich op dat moment.
Wat voegt de coach toe naast het oefenen met TALKS?
De avatar geeft onbeperkt ruimte om te oefenen; de coach helpt je zien waar je ongemerkt partij koos of te snel een oplossing oplegde. Die reflectie maakt het verschil tussen weten hoe bemiddelen werkt en het ook echt doen.
Kunnen we dit uitrollen over meerdere teams en in verschillende talen?
Ja. Je kunt de training inzetten voor één team of voor de hele organisatie, in meerdere talen, met inzicht op groepsniveau. Zo zie je waar mensen conflicten al beter bespreekbaar maken en waar het nog aandacht vraagt.
Zien wij als organisatie wat er geoefend wordt?
Welke gesprekken stelt je team uit?
Een conflict tussen collega’s oplossen is er één van vele. Bekijk hieronder andere uitdagingen die je kunt oefenen met SkillFull.
SAMENWERKEN BIJ SPANNING OF VERSCHIL
De-escaleren
GRENZEN STELLEN & ASSERTIEF REAGEREN
voor jezelf opkomen
SAMENWERKEN BIJ SPANNING OF VERSCHIL
