Ga naar de inhoud De-escaleren als een overleg persoonlijk wordt
In te zetten voor je hele team · in elke taal · vrijblijvende demo
Als een overleg omslaat van inhoud naar irritatie
Je zat in een gewoon werkoverleg en opeens verandert de toon. Iemand voelt zich aangevallen, wordt fel of juist ijzig, en het gaat niet meer over het onderwerp maar over wie er gelijk heeft. Op zo’n moment reageren de meeste mensen uit reflex: harder terugpraten, dichtklappen of het gesprek maar laten lopen.
Rustig blijven als het heet wordt is geen karaktertrek die je hebt of niet hebt. Het is een vaardigheid, en die ontwikkel je door het vaker te doen. Wie geoefend heeft met verschillende types die het persoonlijk maken, voelt eerder aankomen wanneer een gesprek kantelt en weet dan wat te doen. Daarom laten we mensen het oefenen, zodat ze het in het echt niet voor het eerst meemaken.
Zo de-escaleer je een gesprek dat persoonlijk wordt
01. De setting: weet wat je rol is
Bewaar eerst je eigen rust
De-escaleren begint bij jezelf. Als jij rustig blijft ademen en niet meteen terugkaatst, daalt de temperatuur al. Jouw kalmte is het eerste wat de ander merkt.
Luister en vat samen
Laat merken dat je hoort wat de ander zegt, ook als je het er niet mee eens bent. Met luisteren en samenvatten uit LSD voelt de ander zich serieus genomen, en dat haalt de scherpte eruit.
Vertraag en erken de emotie
Ga niet mee in het tempo van de ruzie. Benoem wat je ziet ("ik merk dat dit je hoog zit") en geef even lucht, zodat het gesprek weer over de inhoud kan gaan.
Stel een grens als het moet
Wordt het persoonlijk of grof, dan geef je rustig je grens aan. Je hoeft niet mee te schreeuwen om duidelijk te zijn, een kalme grens werkt vaak sterker.
02. De valkuilen die op de loer liggen
Je gaat mee in de escalatie
De ander wordt fel, dus jij wordt het ook, en de spanning stapelt zich op. In de training oefen je om juist een toon lager te gaan, zodat je de ander niet verder opjut.Je wilt meteen de inhoud oplossen
Zolang de emotie hoog is, landt geen enkel argument. Je leert eerst de spanning eruit te halen, en pas daarna terug te keren naar het onderwerp.Je slikt alles in om de rust te bewaren
Om maar geen ruzie te krijgen geef je toe en laat je over je grens gaan. In de training oefen je om te de-escaleren én je grens te bewaken, zonder dat het weer oploopt.03. Simpele dingen die werken
1,6 mln
Conflicten die oplopen kosten niet alleen sfeer, maar ook mensen die uitvallen. Een overleg dat persoonlijk wordt op tijd de-escaleren houdt de spanning klein, voordat het zover komt.
Bron: TNO, Factsheet Werkstress 2024 (cijfers over 2022).
HET TRAJECT
Situatie specifiek
Basistraject • 3 maanden
Add on • doorlopend oefenen
Intake door onze AI-coach
Voorafgaand aan de training maak je kennis met Jennifer.
In dit gesprek neemt Jennifer samen met jou door wat je in de training gaat doen en wat je wilt bereiken. Wat daaruit komt, is voor iedereen anders en vormt de basis van een leerpad dat bij jou past. Zo weet de trainer op voorhand waar de nadruk moet liggen om deze training voor jou te laten slagen. En je ontdekt meteen hoe het is om met een digitale coach in gesprek te zijn ;).
Jennifer past zich aan • jouw persoonlijke begeleider
Wanneer slaat het om?
In welke overleggen loopt het bij jou op? Je leert je eigen reflex herkennen, maakt kennis met TALKS en trapt af met een echte coach.
Oefenen als het heet wordt
In een workshop en met de avatar oefen je de-escaleren met verschillende types die het persoonlijk maken, van fel tot ijzig. Je mag het opnieuw doen en krijgt een eerste rapport over hoe het ging.
Nu in je eigen overleggen
Je past het toe op de gesprekken die bij jou echt oplopen. In een groeps- en individuele evaluatie kijk je terug op wat werkte, met een groepsrapport voor het team.
Ook na het traject blijft oefenen mogelijk.
Met een TALKS-abonnement houd je toegang tot de scenariobibliotheek en korte challenges, zodat de-escaleren een vaardigheid blijft en geen eenmalige training.
Inzicht in ontwikkeling
Halverwege duik je de diepte in!
Oefenen met de avatar is de helft van het verhaal. Precies in het midden van het traject stap je uit de simulatie en kijk je samen met de trainer terug: waar bewaarde je je rust, waar liep de spanning toch op en wat wil je de volgende keer anders doen? Die menselijke reflectie boven op het vele oefenen met AI is wat deze training onderscheidt.
Je blijft rustiger als het heet wordt en haalt de spanning eerder uit het gesprek. Sterker dan je vorige gesprek op vertragen. De volgende stap: nóg duidelijker je grens aangeven zonder de toon te verhogen.
Je blijft rustiger, ook als de ander fel wordt.
Je benoemt vaker wat je bij de ander ziet gebeuren.
Je haalt het tempo eruit voordat je verdergaat.
Je geeft je grens duidelijker aan, zonder mee te escaleren.
Geef je grens rustig en concreet aan. Bijvoorbeeld: "Ik wil hier graag samen uitkomen, maar dan wel op een normale toon."
Zet het in voor je team
Leer meer, boek een demo
Iedere situatie is uniek
Misschien twijfel je nog?
Voor wie dit voor een team of organisatie overweegt, én voor wie zelf wil oefenen.
