Ga naar de inhoud Actief luisteren als iemand veel tegelijk vertelt
In te zetten voor je hele team · in elke taal · vrijblijvende demo
Luisteren lijkt makkelijk, tot de woorden over je heen komen
Iemand steekt van wal en je krijgt in één keer tien dingen tegelijk: een probleem, een gevoel, een zijstapje en nog een probleem. Terwijl de ander praat, ben jij alweer bezig met je antwoord, of je pikt er één ding uit en mist de rest. Voor je het weet vul je zelf de gaten in, en klopt je beeld net niet.
Echt luisteren als iemand veel tegelijk vertelt is geen talent dat je nu eenmaal hebt of niet. Het is een vaardigheid, en die ontwikkel je door het te doen. Wie geoefend heeft met verschillende types vertellers, houdt de draad vast, stelt de vraag die verheldert en checkt zijn aannames voordat hij reageert. Daarom laten we mensen actief luisteren oefenen, zodat ze in het echte gesprek de kern niet missen.
Zo pas je als professional actief luisteren toe
01. De setting: weet wat je rol is
Jij hoeft nog niets op te lossen
Bij actief luisteren is je eerste taak begrijpen, niet oplossen. Stop je oordeel en je advies even weg, en geef de ander de ruimte om zijn verhaal af te maken. Dat alleen al haalt de druk eruit.
Vat samen wat je hoort
In een verhaal dat alle kanten op gaat, is samenvatten je houvast. Herhaal in je eigen woorden wat je begreep ("dus als ik je goed volg…"), zodat je samen de kern terugvindt. Dat is de S uit LSD in de praktijk.
Stel open vragen, vul niets in
Met open, nieuwsgierige vragen laat je de ander verder vertellen in plaats van dat jij invult. Vraag door op wat onduidelijk bleef, en check of je het goed hebt begrepen voordat je verdergaat.
Laat een stilte vallen
Je hoeft niet elk gat meteen te vullen. Een korte stilte geeft de ander ruimte om aan te vullen wat er echt toe doet, en jou de tijd om te horen wat er onder het verhaal zit.
02. De valkuilen die op de loer liggen
Je schiet meteen in de oplossing
Zodra je een probleem hoort, wil je het fixen, en de ander is nog niet uitgesproken. In de training oefen je om eerst te begrijpen en pas daarna te reageren.Je vult zelf de gaten in
Onder een stroom informatie hoor je wat je verwacht en maak je het verhaal voor de ander af. Je leert je aannames te checken met een korte controlevraag, voordat je verdergaat.Je bent al bezig met je antwoord
Terwijl de ander praat, formuleer je in je hoofd alvast je reactie, en dan luister je niet meer. In de training oefen je om je aandacht bij de ander te houden tot het einde.03. Simpele dingen die werken
63%
van de afgewezen sollicitanten wil geen klant meer worden of blijven na een afwijzing zonder opvolging
Mensen delen pas wat er echt speelt als ze merken dat er geluisterd wordt. Actief luisteren is de vaardigheid die dat verschil maakt, en die je met oefening onder de knie krijgt.
Bron: Markteffect voor de Nationale MeewerkWeek (2023).
HET TRAJECT
Situatie specifiek
Er is geen vaste aanpak die voor iedereen hetzelfde is. Actief luisteren is fluïde en vraagt juist om maatwerk per situatie. Dat kan nu door middel van AI. De training begint met data uit de intake, zodat de trainer echt weet wat er bij jouw team speelt: in welke gesprekken mensen de draad kwijtraken, waar te snel wordt ingevuld of onderbroken en waar echt luisteren blijft liggen. Vanaf daar worden de oefenscenario’s opgebouwd die deelnemers kunnen spelen met de AI avatars.
Basistraject • 3 maanden
Add on • doorlopend oefenen
Intake door onze AI-coach
Voorafgaand aan de training maak je kennis met Jennifer.
Voordat je begint, gaat Jennifer met je in gesprek over de training en wat jij eruit wilt halen. Jouw antwoorden zijn uniek en vormen de basis van een leerpad op maat. Zo weet de trainer precies waar de aandacht naartoe moet om er voor jou een succes van te maken. En als bonus: je went alvast aan het idee van praten met een digitale coach ;).
Jennifer past zich aan • jouw persoonlijke begeleider
Waar verlies je de draad?
In welke gesprekken lukt actief luisteren bij jou nog niet? Je leert je eigen valkuil herkennen, maakt kennis met TALKS en trapt af met een echte coach.
Oefenen met echte verhalen
In een workshop en met de avatar oefen je actief luisteren met verschillende types vertellers, van chaotisch tot emotioneel. Je mag het opnieuw doen en krijgt een eerste rapport over hoe het ging.
Nu in je eigen gesprekken
Je past het toe op de gesprekken waarin je normaal de draad kwijtraakt. In een groeps- en individuele evaluatie kijk je terug op wat werkte, met een groepsrapport voor het team.
Ook na het traject blijft oefenen mogelijk.
Met een TALKS-abonnement houd je toegang tot de scenariobibliotheek en korte challenges, zodat actief luisteren een vaardigheid blijft en geen eenmalige training.
Inzicht in ontwikkeling
Na elk gesprek krijg je een gestructureerd rapport, opgebouwd rond het gedragsmodel achter de training. Met persoonlijke tips zet je gericht je volgende stap in echt luisteren, samenvatten en doorvragen. Op teamniveau zie je hoe de groep zich ontwikkelt: waar mensen nog te snel invullen of onderbreken, waar het luisteren al beter wordt en hoeveel de skill-score over de tijd is gegroeid. Zo baseer je je op wat er echt gebeurt, niet op een gevoel achteraf.
Halverwege duik je de diepte in!
Oefenen met de avatar is de helft van het verhaal. Precies in het midden van het traject stap je uit de simulatie en kijk je samen met de trainer terug: waar luisterde je echt, waar schoot je toch in je eigen verhaal en wat wil je de volgende keer anders doen? Die menselijke reflectie boven op het vele oefenen met AI is wat deze training onderscheidt.
Je geeft de ander meer ruimte en haalt de kern sneller uit een druk verhaal. Sterker dan je vorige gesprek op samenvatten. De volgende stap: je aannames nóg vaker checken voordat je reageert.
Je laat de ander uitpraten en onderbreekt minder.
Je vat vaker in eigen woorden samen wat je hoort.
Je stelt open vragen die de ander verder laten vertellen.
Je toetst vaker of je het goed hebt begrepen.
Toets je aanname met een korte vraag. Bijvoorbeeld: "Ik hoor je zeggen dat het niet lukte. Bedoel je dat het niet af kwam, of iets anders?"
Zet het in voor je team
Leer meer, boek een demo
Iedere situatie is uniek
Liever eerst even overleggen? Vertel in welke gesprekken bij jullie het luisteren blijft liggen, dan denken we mee over de scenario’s, de uitrol en de toepassingen. Zo weet je of het past voordat we starten, zodat opschalen daarna soepel en logisch verloopt.
Misschien twijfel je nog?
Voor wie dit voor een team of organisatie overweegt, én voor wie zelf wil oefenen.
Leer je actief luisteren niet vanzelf door ervaring?
Hoe reëel is een avatar die veel tegelijk vertelt?
Werkt dit ook voor klant- en cliëntgesprekken, niet alleen intern?
Hoe zien we terug dat het luisteren echt verbetert?
Is oefenen met luistervaardigheden niet ongemakkelijk voor mijn mensen?
Welke gesprekken stelt je team uit?
Een gesprek professioneel openen en richting geven
Een gesprek goed openen en het doel duidelijk neerzetten. Oefen hoe je met regie start en de ander meeneemt, zonder te blijven hangen in algemeenheden.
