Ga naar de inhoud Gesprekstechnieken om als manager goed te beginnen
In te zetten voor je hele team · in elke taal · vrijblijvende demo
Het gesprek begint al voordat je bij de kern bent
Je merkt dat er iets speelt. Iemand trekt zich terug in overleggen. Een medewerker reageert korter dan normaal. De samenwerking loopt stroever. Je weet dat je het gesprek moet openen, maar niet goed hoe.
Veel managers wachten dan nog even. Niet omdat het onderwerp onbelangrijk is, maar omdat ze bang zijn verkeerd te beginnen. Te scherp voelt onnodig hard. Te voorzichtig voelt vaag. En als je de aanleiding niet benoemt, blijft de ander vaak gissen naar waarom jullie eigenlijk aan tafel zitten. Zo gebruik je als manager gesprekstechnieken om een gesprek te openen.
Een lastig gesprek voer je niet vaak. Daarom oefen je het zelden. En daarom moet je op het echte moment soms improviseren. Dat hoeft niet zo te zijn. Je kunt dit soort openingen oefenen, opnieuw proberen en ontdekken wat werkt wanneer de ander stil blijft, tegenstribbelt of juist meteen veel vertelt.
Een professioneel gesprek openen begint met drie stappen. Je benoemt wat je ziet of waarom je het gesprek wilt voeren. Je maakt duidelijk dat je wilt begrijpen wat er speelt.
Daarna geef je de ander ruimte om te reageren. Daarbij helpt de LSD methode: luisteren, samenvatten en doorvragen. Het is geen kunstje dat je afdraait, maar een houvast voor als een gesprek spannend wordt. In deze challenge oefenen managers hoe ze duidelijk beginnen, beter luisteren en niet te snel invullen voor de ander.
01. De setting: weet wat je rol is
Zeg waarom je dit gesprek start
Begin niet met een omweg. Benoem rustig wat je hebt opgemerkt of waarom je graag wilt praten. Dan weet de ander waar het gesprek over gaat.
Houd het bij wat je ziet
Een verandering in gedrag, een stroef overleg of een gemiste afspraak is iets anders dan een conclusie over iemands intentie. Door dat onderscheid te maken, blijft er ruimte voor het verhaal van de ander.
Laat de ander als eerste reageren
Na je opening hoeft niet meteen jouw oplossing te komen. Stel een open vraag en luister naar wat de ander zegt. Dat is vaak het moment waarop het echte onderwerp op tafel komt.
Gebruik LSD als houvast
Luisteren, samenvatten en doorvragen helpt je om niet te snel vooruit te lopen. Zeker wanneer iemand verrast, geïrriteerd of terughoudend reageert.
02. De valkuilen die op de loer liggen
Je draait om de aanleiding heen
In de training oefenen managers om helder te zeggen waarom ze het gesprek starten. Niet zwaar maken wat nog klein is, maar ook niet doen alsof er niets aan de hand is.
Je vult al in wat er speelt
Je ziet iets gebeuren en koppelt daar snel een verklaring aan. In de training leer je eerst bij de situatie te blijven. Wat heb je gezien, wat heb je gehoord en hoe kijkt de ander daar zelf naar?Je gaat te snel naar een oplossing
Een oplossing kan later komen. Eerst wil je weten wat er speelt. Managers oefenen om een stilte te laten vallen, samen te vatten wat ze horen en één vraag verder te gaan.03. Simpele dingen die werken
54%
Meer dan de helft van de werkgevers zette in 2024 maatregelen in om een open cultuur te bevorderen als onderdeel van het terugdringen van psychosociale arbeidsrisico’s, zoals werkdruk. Een professioneel geopend gesprek lost werkdruk niet op, maar het maakt het wel makkelijker om signalen eerder bespreekbaar te maken in plaats van te wachten tot ze groter worden.
TNO, Factsheet Week van de Werkstress, 2024.
HET TRAJECT
Situatie specifiek
Geen organisatie heeft precies dezelfde gesprekken. In het ene team gaat het om managers die lastige onderwerpen te lang laten liggen. In het andere team gaat het vooral om de manier waarop gesprekken beginnen. Daarom starten we niet met een standaard script, maar met de situaties die bij jullie spelen.
Basistraject • 3 maanden
Add on • doorlopend oefenen
Intake door onze AI-coach
Jennifer past zich aan • jouw persoonlijke begeleider
Je ontdekt wat er gebeurt in jouw eerste minuten.
Tijdens de intake brengen we in kaart welke gesprekken managers vaak voor zich uitschuiven. Je stelt leerdoelen, oefent voor het eerst met TALKS en start met een coach die de situatie scherp maakt.
Je oefent met verschillende reacties op dezelfde opening.
In de workshop en met TALKS proberen managers meerdere manieren om een gesprek te openen. De ene gesprekspartner reageert open, de andere afhoudend of geïrriteerd. Zo leren managers niet één goed script, maar hoe ze rustig blijven en hun aanpak aanpassen.
Je neemt de structuur mee naar de praktijk.
Managers gebruiken de aanpak in gesprekken die echt spelen. Daarna kijken we terug op wat werkte, waar het nog schuurt en welke situaties extra oefening vragen. Dat levert input op voor de groeps- en individuele evaluatie.
Ook na het traject blijft oefenen mogelijk.
Met een TALKS abonnement blijven managers oefenen met korte challenges en herkenbare scenario’s. Handig wanneer er een nieuw gesprek aankomt of wanneer er nieuwe managers starten.
Inzicht in ontwikkeling
Halverwege duik je de diepte in!
Oefenen met de avatar is de helft van het verhaal. Precies in het midden van het traject stap je uit de simulatie en kijk je samen met de trainer terug: welke opening werkte, waar liep het gesprek anders dan verwacht en wat wil je de volgende keer anders doen? Die menselijke reflectie boven op het vele oefenen met AI is wat deze training onderscheidt.
Je benadert het gesprek professioneel en zoekt de kern van het probleem. Sterker dan je vorige gesprek op gedrag en gevolg. De volgende stap: nóg concreter in wat je precies van iemand wilt.
Je beschrijft gedrag steeds concreter, zonder interpretatie.
Je koppelt je eigen gevoel vaker aan wat je ziet, met 'ik'-zinnen.
Je maakt de impact van gedrag duidelijker en directer.
Je doelen worden concreter, maar mogen nóg specifieker.
Formuleer duidelijke, haalbare doelen. Bijvoorbeeld: "Ik zou graag zien dat je bij drukke momenten even pauzeert voordat je reageert."
Zet het in voor je team
Leer meer, boek een demo
Iedere situatie is uniek
Misschien twijfel je nog?
Voor wie dit voor een team of organisatie overweegt, én voor wie zelf wil oefenen.
