Ga naar de inhoud Leer open vragen stellen zonder sturend te worden
In te zetten voor je hele team · in elke taal · vrijblijvende demo
Je denkt dat je vraagt, maar je stuurt
Zo stel je open vragen zonder sturend te worden
Een goede vraag opent het gesprek in plaats van het dicht te timmeren. In deze challenge oefen je dat met de LSD-techniek (luisteren, samenvatten, doorvragen) en OEN-vragen (open, eerlijk, neutraal): je luistert echt, vat samen wat je hoort en vraagt door zonder je eigen richting mee te geven.
01. De setting: weet wat je rol is
Stel open vragen, geen ja-neevragen
"Ben je het ermee eens?" levert een woord op. "Hoe kijk jij hiernaar?" opent het gesprek. Begin je vragen met wat, hoe of welke, en je krijgt een antwoord waar je iets mee kunt.
Houd je vraag neutraal (OEN)
Een open, eerlijke en neutrale vraag bevat geen verborgen sturing. "Waarom deed je dat niet gewoon anders?" is een verwijt vermomd als vraag. "Wat maakte dat je voor deze aanpak koos?" is oprecht nieuwsgierig.
Vul niet in, maar vraag door (LSD)
Zodra iets bekend klinkt, vult je brein de rest aan en reageer je op je eigen aanname. Vat samen wat je hoort en check of je het goed begrepen hebt, voordat je verdergaat.
Laat een stilte vallen
De sterkste open vraag wordt vaak gevolgd door stilte. Weersta de neiging om die meteen op te vullen. Geef de ander de ruimte om verder te denken en te vertellen.
02. De valkuilen die op de loer liggen
Je verstopt een mening in je vraag
“Zou het niet slimmer zijn om…” is sturen, geen vragen. Je oefent om je eigen richting eruit te halen, zodat de ander vrij kan antwoorden.Je vult zelf het antwoord al in
Omdat je denkt te weten wat de ander bedoelt, ga je verder op je eigen aanname. Je oefent om eerst samen te vatten en te checken, in plaats van in te vullen.Je schiet in de oplossing
Bij het eerste probleem springt de “fixing reflex” aan en geef je meteen advies. Je oefent om die reflex te parkeren en eerst door te vragen naar wat er echt speelt.03. Simpele dingen die werken
18
seconden en je onderbreekt de ander al
Onderzoek naar artsen liet zien dat ze hun patiënt al na 18 tot 23 seconden onderbreken, terwijl het hele verhaal vaak maar zo’n anderhalve minuut duurt. Dat is precies wat er misgaat als we te snel invullen: we reageren op wat we verwachten te horen, niet op wat er gezegd wordt. Met een goede open vraag en even geduld hoor je het hele verhaal.
Bron: Beckman & Frankel, onderzoek naar consultvoering, aangehaald via Assertief.nl.
HET TRAJECT
Situatie specifiek
Basistraject • 3 maanden
Add on • doorlopend oefenen
Intake door onze AI-coach
Voorafgaand aan de training maak je kennis met Jennifer.
In dit gesprek neemt Jennifer samen met jou door wat je in de training gaat doen en wat je wilt bereiken. Wat daaruit komt, is voor iedereen anders en vormt de basis van een leerpad dat bij jou past. Zo weet de trainer op voorhand waar de nadruk moet liggen om deze training voor jou te laten slagen. En je ontdekt meteen hoe het is om met een digitale coach in gesprek te zijn ;).
Je ontdekt wanneer je zelf stuurt of invult.
In de intake kijken we wanneer jij zelf stuurt of invult in plaats van open te vragen. Je stelt je leerdoel, oefent voor het eerst met TALKS en bespreekt met een coach in welke gesprekken het doorvragen voor jou het lastigst is.
Je oefent open vragen stellen in uiteenlopende gesprekken.
Je oefent open vragen stellen bij gesprekspartners die pas echt opengaan als je de goede vraag stelt. Stuur je te veel of vul je in, dan merk je dat aan de reactie. Zo leer je aanvoelen welke vraag een gesprek opent en welke het dichttimmert.
Je neemt het mee naar een echt gesprek.
Je past het toe in een gesprek dat echt speelt en kijkt terug op wat werkte. Waar stelde je een open vraag? Waar stuurde je toch, of vulde je in? Die inzichten vormen de basis voor je evaluatie.
Houd je vaardigheid scherp, ook na het traject.
Met een TALKS-abonnement blijf je oefenen met korte challenges rond luisteren, samenvatten en doorvragen. Handig bij een nieuw project, een coachende rol of een gesprek dat je goed wilt voeren.
Inzicht in ontwikkeling
Halverwege duik je de diepte in!
Oefenen met de avatar is de helft van het verhaal. Precies in het midden van het traject stap je uit de simulatie en kijk je samen met de trainer terug: waar stelde je echt open vragen, waar stuurde je toch en wat wil je de volgende keer anders doen? Die menselijke reflectie boven op het vele oefenen met AI is wat deze training onderscheidt.
Je stelt vaker écht open vragen en vult minder snel zelf in. Sterker dan je vorige gesprek op doorvragen. De volgende stap: nog vaker samenvatten en checken voordat je verdergaat.
Je begint vaker met wat of hoe, in plaats van een ja-neevraag.
Je haalt je eigen richting en oordeel uit de vraag.
Je vat terug wat je hoort, zodat de ander zich begrepen voelt.
Je vraagt door op wat er echt speelt, in plaats van op je aanname.
Vat samen voordat je verdergaat. Bijvoorbeeld: "Dus als ik je goed begrijp, zit je vooral met… klopt dat?"
Zet het in voor je team
Misschien twijfel je nog?
Voor wie dit voor een team of organisatie overweegt, én voor wie zelf wil oefenen.
Kunnen we oefenscenario's richten op open vragen stellen specifiek?
Ja. De training start bij de gesprekken die bij jullie spelen. Of dat nu een coachend gesprek is, een intake of een overleg waarin te snel wordt ingevuld. Jennifer bouwt de oefening daaromheen, zodat mensen trainen op de situaties die ze echt tegenkomen.
Werkt oefenen met een avatar wel als je juist wilt leren luisteren?
Reageert de avatar ook echt verschillend op sturende en open vragen?
Wat voegt de coach toe naast het oefenen met TALKS?
Kunnen we dit uitrollen over meerdere teams en in verschillende talen?
Zien wij als organisatie wat er geoefend wordt?
Welke gesprekken stelt je team uit?
Een gesprek professioneel openen en richting geven
Een gesprek goed openen en het doel duidelijk neerzetten. Oefen hoe je met regie start en de ander meeneemt, zonder te blijven hangen in algemeenheden.
