Ga naar de inhoud Feedback geven terwijl iemand in de verdediging schiet
Je ziet het gedrag dat niet werkt en je wilt het benoemen, maar je weet ook: breng je het verkeerd, dan slaat de ander dicht of kiest de tegenaanval. Daarom stellen veel managers zo’n gesprek uit en verandert er niets. Laat (toekomstig) leidinggevenden oefenen zodat ze zelfvertrouwen krijgen en ongeacht de reactie, effectief feedback kunnen geven.
In te zetten voor je hele team · in elke taal · vrijblijvende demo
Het gesprek dat je liever nog even uitstelt
Feedback geven klinkt eenvoudig, totdat je tegenover iemand zit die elke opmerking pareert met een verklaring, een tegenvraag of een stilte. Je wilt het gedrag benoemen zonder de relatie te beschadigen en dus verzacht je je boodschap. Of je stelt het moment nog even uit. En dat is jammer!
Zo’n gesprek voer je niet vaak en daarom oefen je dit nauwelijks. En blijft het dus stroef gaan. Dat ligt niet aan talent of aan jaren ervaring, maar aan de trainingsinspanning. Wie het vaker heeft geoefend en bijhoudt, blijft in die omstandigheden rustig en effectief.
Zo geef je als manager feedback die wél binnenkomt
Goede feedback begint bij gedrag dat je echt hebt gezien, niet bij een oordeel over de persoon. Met het 4G-model benoem je het gedrag, wat het met je doet, welk gevolg het heeft en welk gedrag je in plaats daarvan wilt zien; het SBI-model werkt vergelijkbaar met situatie, gedrag en impact. Daarna maak je met feedforward de stap naar voren: waar kan de ander de volgende keer anders mee omgaan, in plaats van blijven hangen bij wat er misging. Die opbouw geeft houvast, juist als iemand in de verdediging schiet, want je praat over een concrete situatie en niet over wie de ander is.
01. Ken jouw rol
Jij leidt, ook als het ongemakkelijk wordt
Als manager bepaal jij de opbouw van het gesprek. Je opent met de aanleiding, houdt vast aan de structuur van het 4G-model en laat je niet meetrekken in een discussie over gelijk of ongelijk.
Begin bij gedrag, niet bij de persoon
Beschrijf wat je concreet zag of hoorde in één situatie. Over een feit valt weinig te twijfelen, over een oordeel des te meer, en juist dat oordeel wekt de verdediging op.
Maak het gevolg voelbaar
Leg uit wat het gedrag doet met het werk, het team of de afspraak. Zo wordt duidelijk waarom je het gesprek voert en gaat het niet over jouw irritatie maar over de impact.
Kijk vooruit met feedforward
Sluit af bij het gewenste gedrag: wat wil je de volgende keer zien? Door naar voren te kijken geef je de ander een uitweg in plaats van een verwijt om zich tegen te verzetten.
02. De valkuilen die op de loer liggen
Je verpakt de kritiek tot ze verdwijnt
Uit angst voor de reactie draai je zo lang om de brei heen dat de boodschap niet meer landt. In de training oefen je om vriendelijk én duidelijk te blijven, zodat het gedrag echt bespreekbaar wordt.
Je gaat mee in de discussie
De ander komt met een verklaring, jij reageert en voor je het weet zit je in een welles-nietes over de feiten. Je oefent hoe je erkent wat de ander zegt zonder je punt los te laten.
Je oordeelt over wie iemand is
Woorden als “ongemotiveerd” of “slordig” voelen als een aanval en roepen meteen weerstand op. In de training leer je dat gevoel te vertalen naar het concrete gedrag dat je zag.03. simpele dingen die werken
50%
15% krijgt nooit feedback, 34% minder dan één keer per maand. Feedback geven wordt zo weinig gedaan dat het gesprek blijft liggen, precies het patroon dat je met oefenen kunt doorbreken.
Bron: HappinessBureau, jaaronderzoek werkgeluk.
HET TRAJECT
Situatie specifiek
Er is geen vaste aanpak die voor iedereen hetzelfde is. Feedback geven vraagt om maatwerk per situatie en is erg contextafhankelijk. Door middel van AI kan die variatie makkelijk aangebracht worden. De training begint met data uit de intake, zodat de trainer echt weet wat er bij jouw team speelt: welke feedbackgesprekken blijven liggen, op welke standaard reacties loopt iedereen vast? Vanaf daar worden de oefenscenario’s opgebouwd die deelnemers kunnen spelen met de AI avatars.
Basistraject • 3 maanden
Add on • doorlopend oefenen
Intake door onze AI-coach
Voorafgaand aan de training maak je kennis met Jennifer.
Jennifer bespreekt interactief en op een gestructureerde manier de aankomende training en jouw leerdoelen. Deze informatie is voor iedereen uniek en vormt de basis voor een effectief leerpad! Door gebruik te maken van de AI-coach weet de trainer vooraf waar de accenten moeten liggen om deze training voor jou een succes te laten zijn. En ondertussen leer jij hoe het is om met een digitale coach in gesprek te zijn ;).
Jennifer past zich aan • jouw persoonlijke begeleider
Hoe voer jij een feedback gesprek?
Welke feedbackgesprekken blijven bij jou liggen? Je stelt je eigen leerdoel op, maakt kennis met TALKS en trapt af met een echte coach.
Oefenen met alle mogelijke situaties en aanpak.
In een workshop en met de avatar oefen je feedback geven aan verschillende types medewerkers, ook de defensieve. In een veilige omgeving en met gerichte persoonlijke feedback.
Vertaal de inzichten naar jouw eigen praktijk.
Je past het toe op echte gesprekken op de werkvloer. In een groeps- en individuele evaluatie kijk je terug op wat werkte, met een groepsrapport voor het team.
Ook na het traject blijft oefenen mogelijk.
Met een TALKS-abonnement houd je toegang tot de scenariobibliotheek en korte challenges, zodat feedback geven een vaardigheid blijft en geen eenmalige training.
“Onze studenten aan de opleiding Maritiem Officier leren nu al hoe ze moeilijke gesprekken aan boord kunnen voeren. TALKS is ongelooflijk effectief trainingsmiddel om flexibiliteit aan te leren.” – Hoofddocent Human Factor, Hogeschool Rotterdam
Inzicht in ontwikkeling
Ieder gesprek wordt teruggekoppeld door middel van een gestructureerd rapport op basis van het specifieke gedragsmodel. Persoonlijke tips helpen je om de volgende stap te maken in het verhogen van jouw flexibiliteit. Op teamniveau zien jullie welke dominante stijlen aanwezig zijn, hoe groot de gap met andere stijlen is en met welke effort de groei in skill-score uiteindelijk gerealiseerd is.
Halverwege duik je de diepte in!
Het blijft niet bij oefenen met een avatar. Midden in het traject helpt de trainer je terugkijken en reflecteren op jouw communicatie. Die combinatie van veel oefenen met AI én het behoudt van de human touch is precies wat deze training uniek maakt.
Je blijft rustig, ook toen de ander in de verdediging schoot, en je zoekt de kern. Sterker dan je vorige gesprek op gedrag en gevolg. De volgende stap: nóg concreter benoemen wat je precies van iemand wilt zien.
Je beschrijft gedrag steeds concreter, zonder interpretatie.
Je koppelt je eigen gevoel vaker aan wat je ziet, met 'ik'-zinnen.
Je maakt de impact van gedrag duidelijker en directer.
Je doelen worden concreter, maar mogen nóg specifieker.
Formuleer duidelijke, haalbare doelen. Bijvoorbeeld: "Ik zou graag zien dat je collega's eerst laat uitpraten voordat je reageert."
Zet het in voor je team
Leer meer, boek een demo
In een demo zie je hoe een feedbackgesprek met de avatar verloopt en hoe die reageert op wat je zegt. We laten zien hoe een defensieve medewerker eruitziet in de simulatie en wat je team ervan terugziet in het dashboard.
Iedere situatie is uniek
Liever eerst overleggen? Vertel welke feedbackgesprekken bij jullie blijven liggen, dan denken we mee over de scenario’s, de uitrol over meerdere teams en eventueel meerdere talen. Zo weet je of het past voordat we starten, zodat opschalen daarna soepel en logisch is.
Misschien twijfel je nog?
Voor wie dit voor een team of organisatie overweegt of gewoon voor wie zelf wil oefenen.
Is oefenen met een avatar niet onpersoonlijk?
Nee. Je oefent met een avatar die menselijk reageert, en halverwege het traject zit je tegenover een echte coach. Juist die combinatie maakt het persoonlijk: veilig oefenen zo vaak je wilt, met een mens die meekijkt op de momenten die ertoe doen.
Is dit niet gewoon een chatbot?
Past de training zich echt aan mijn situatie aan?
Werkt dit voor mijn team en in onze taal?
Hoeveel tijd kost het?
Welke gesprekken vinden jullie lastig?
Feedback geven is slechts één facet van leidinggeven. Andere gesprekstechnieken die hier mogelijk van waarde zijn vind je hieronder, wellicht brengt het je op ideeën!
